Arquivos da Tag: administrador

fev 6 2012

Marketing de Serviços


Marketing de serviços

O mercado de prestação de serviços é um dos que mais crescem no mundo de acordo com pesquisas o setor de serviços em países desenvolvidos como EUA representa 80% do PIB, Canadá 70% e no Brasil não esta muito diferente o segmento é um dos que mais crescem, onde com isso demonstra a importância desse setor.

Kotler (2000 p.448) “é qualquer ato ou desempenho que por uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada…” Continuar lendo →

jan 30 2012

Satisfação do cliente – Marketing de Relacionamento


Marketing de relacionamento

Os objetivos das organizações é obter lucro e para isso usa-se varias ferramentas de marketing, para isso é necessários captar, satisfazer e fidelizar os clientes, mas para ocorrer esse processo existe uma ligação entre cada etapa o relacionamento que segundo kotler e Armstrong 2004 pg.474 “marketing de relacionamento – criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com clientes e outros interessados.” Já com Gordon (2001 p.31), marketing de relacionamento “é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria”. Continuar lendo →

jan 23 2012

Profissional de Administração


Inspirado em casos reais, este video é parte da campanha “Brasil Profissional”, realizada pelo SISTEMA CFA/CRAs com o objetivo de valorizar os profissionais de Administração como instrumento de desenvolvimento para as empresas e para o País.