O mercado de trabalho está em ebulição e a guerra por profissionais qualificados nunca foi tão agressiva. Mesmo assim, segundo levantamento feito pela consultoria Havik no ano passado, de cada 200 profissionais contratados, cerca de 20 não duram nem um ano no novo emprego. Nos Estados Unidos, este índice é de 25%, segundo a consultoria. Continuar lendo
Satisfação do cliente
As organizações não querem e não podem satisfazer qualquer cliente, mas, sim os clientes do seu público alvo, este público tem que ser pesquisado e analisado para poder saber quais seriam suas necessidades, afirmando que esse é o foco do estudo do marketing, onde a satisfação depende do desempenho da oferta em relação as suas expectativas (kotler, 2000.pg 58). Complementando Reicheld (2000 p.06) destaca:
Nenhuma empresa pode satisfazer todas as necessidades de todos os consumidores. Portanto, é preciso concentrar-se em determinados clientes e fazer todo o possível para conserva-los, elaborar políticas de preços, linhas de produtos e níveis de serviços voltados para o crescimento da fidelidade. Continuar lendo
Marketing de serviços
O mercado de prestação de serviços é um dos que mais crescem no mundo de acordo com pesquisas o setor de serviços em países desenvolvidos como EUA representa 80% do PIB, Canadá 70% e no Brasil não esta muito diferente o segmento é um dos que mais crescem, onde com isso demonstra a importância desse setor.
Kotler (2000 p.448) “é qualquer ato ou desempenho que por uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada…” Continuar lendo
Marketing de relacionamento
Os objetivos das organizações é obter lucro e para isso usa-se varias ferramentas de marketing, para isso é necessários captar, satisfazer e fidelizar os clientes, mas para ocorrer esse processo existe uma ligação entre cada etapa o relacionamento que segundo kotler e Armstrong 2004 pg.474 “marketing de relacionamento – criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com clientes e outros interessados.” Já com Gordon (2001 p.31), marketing de relacionamento “é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria”. Continuar lendo
Inspirado em casos reais, este video é parte da campanha “Brasil Profissional”, realizada pelo SISTEMA CFA/CRAs com o objetivo de valorizar os profissionais de Administração como instrumento de desenvolvimento para as empresas e para o País.
