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Definição do SEM é um sistema projetado para buscar em um ambiente computacional informações através das KEY WORDS (palavras chaves) que o usuário lança no buscador, com isso diminuindo o tempo para buscar algo de seu interesse e como sabemos … Continuar lendo
Marketing de serviços
O mercado de prestação de serviços é um dos que mais crescem no mundo de acordo com pesquisas o setor de serviços em países desenvolvidos como EUA representa 80% do PIB, Canadá 70% e no Brasil não esta muito diferente o segmento é um dos que mais crescem, onde com isso demonstra a importância desse setor.
Kotler (2000 p.448) “é qualquer ato ou desempenho que por uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada…” Continuar lendo
Marketing de relacionamento
Os objetivos das organizações é obter lucro e para isso usa-se varias ferramentas de marketing, para isso é necessários captar, satisfazer e fidelizar os clientes, mas para ocorrer esse processo existe uma ligação entre cada etapa o relacionamento que segundo kotler e Armstrong 2004 pg.474 “marketing de relacionamento – criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com clientes e outros interessados.” Já com Gordon (2001 p.31), marketing de relacionamento “é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria”. Continuar lendo
Inspirado em casos reais, este video é parte da campanha “Brasil Profissional”, realizada pelo SISTEMA CFA/CRAs com o objetivo de valorizar os profissionais de Administração como instrumento de desenvolvimento para as empresas e para o País.
Planejar é prever, entender e executar ações sobre eventos que estão para acontecer sendo de natureza boa ou ruim, como por exemplo, se o cliente ficou satisfeito ou não, um lucro inesperadamente superior ao projetado ou até mesmo um concorrente que está entrando no mercado com um produto ou serviço igual, colocando estes eventos em evidência para que seja realizado uma busca de soluções onde minimizam os riscos e maximizam as oportunidades.
Segundo o SEBRAE (2008)
O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e identificando tendências. Por meio dele você pode definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir competitividade.
O SEBRAE presta assessoria às empresas que querem expandir ou abrir novos negócios, e a cartilha do plano de marketing que desenvolveu é uma ótima ferramenta para realizar o planejamento de marketing das empresas.
Essa visão que o marketing é ferramenta de gestão empresarial e que influencia nas decisões e resultados não é muito diferente dos demais pensadores do tema, mas a maior diferença esta na abordagem simplista com uma linguagem simples e correlata.
Ainda com o SEBRAE que informa algumas etapas e sub-etapas para elaboração de um planejamento de marketing de acordo com o gráfico abaixo:
De acordo com a figura acima pode-se entender que não é tão simples fazer um plano de marketing, porém com muito estudo, apoio e condições financeiras poderá haver êxito no plano, mais para a abordagem em que se trata o tema de satisfação dos clientes a etapa 1.7 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING, há de se ressaltar uma importância a mais, pois é nela que, se não houver uma escolha certa de estratégia ou técnica, representará sucesso ou insucesso no plano de marketing.
Assim, abaixo há uma esplanação de algumas estratégias e técnicas para elaboração de um plano de marketing.
Oliveira (1986) o planejamento de marketing é mais importante que o próprio plano, pois, o plano é um documento muito formal feito por quem está na por traz ex:“coxia do teatro” (diretores e idealizadores) e na verdade quem estuda o plano e coloca em pratica é o “ator em cima do palco” (gerentes).
Etzel, Walker e Stanton (2001, p.135) existem cinco fazes para elaborar um plano de marketing, pois através do plano de marketing que podemos saber como o produto será lançado no mercado ou até mesmo modificar a forma de trabalhar outro produto ou serviço já existente:
1) Obtenção e reunião de informações – essas informações são obtidas dos relatórios gerenciais internos, de pesquisas de marketing realizadas pela empresa e de sistemas de inteligência de marketing disponíveis na organização. São, portanto, informações tanto de natureza interna como externa à organização;
2) Análise da situação – a análise da situação constitui elemento fundamental do raciocínio estratégico e é o seu ponto de partida;
3) Decisões – compreende a definição dos objetivos, metas, estratégias e recursos a serem alocados, visando à execução das propostas contidas no corpo do plano de marketing em elaboração;
4) Definição dos controles da execução – controle de marketing permite ao planejador ter uma visão ampla do progresso da empresa em direção aos seus objetivos estratégicos e operacionais.
5) laboração/redação do plano de marketing – finalização do processo de planejamento dá-se com a preparação do plano de marketing, o qual é um documento que retrata os resultados de marketing esperados pela empresa para um determinado período e estabelece as estratégias e ações a serem executadas para a concretização daqueles resultados.
O planejamento de marketing como vimos de acordo com autores é uma das ferramentas do estudo do marketing, assim uma pesquisa de satisfação está inserida neste contexto, onde tem que haver um planejamento para formular, executar e com a coleta de dados obtidos saber transformá-los em informações e posteriormente em ações para melhorar ou manter os clientes satisfeitos.
Após a definição saber a função do marketing e como elaborar um planejamento de marketing, agora vamos aprofundar no tema da pesquisa que é a definição de marketing de serviços.
